この記事の内容は、BFD 3.5のクラッシュをサポートチームに報告する際の手順を説明しています。


クラッシュはまれなことであり、予期されることではありませんが、以下の詳細に従って問題を報告することで、サポートチームが可能な限り迅速に問題を解決することができます。



ステップ 1 : BFDのクラッシュ・ログを探す

  • BFD3.5のクラッシュ・ログを探す - 以下のディレクトリにあります：

    • Windows:
      Documents\BFD Drums\BFD3\Logs

    • macOS:
      Macintosh HD\Library\Application Support\BFD Drums\BFD3\Logs

  • Logsフォルダの中に、.logファイルが日付と時間によって命名されていることがわかります。



ステップ 2 : 最新のクラッシュ・ログを探す

  • セッションまたはクラッシュに対応する最新の.logファイルを特定します。

  • 送信するログがわからない場合は、過去数セッションの複数の .log ファイルを添付できます。


ステップ 3 : サポートチケットにログを添付する


 https://support.bfddrums.com よりサポートチケットを提出してください。

  • 問題の再現と診断のために、関連する .log ファイルを添付してください。


注意

  • DAWのクラッシュレポートからのDMPまたはTXTファイルは、BFD 3.5からのクラッシュの正確な原因を区別することはできません。

  • 特定のプリセット、キット、MIDIシーケンスで一貫してクラッシュが発生する場合は、チケットを提出する際に、セットアップに関する詳細な情報をできるだけ多く記載してください。