まれに、当社の決済プロバイダーであるFastSpring またはESWが、ご注文のチェックアウト時にエラーを表示することがあります。


エラー例 :


Fastspring チェックアウト エラー : "We regret that your order could not be accepted. We value your business and would like to help you complete this order. Please contact us for assistance." (「ご注文をお受けできなかったことをお詫び申し上げます。私たちはあなたのビジネスを大切にし、この注文を完了するお手伝いをしたいと思います。お問い合わせください。」 )


ESW チェックアウト エラー : "The payment was unsuccessful. Please try again."　(「支払いに失敗しました。もう一度お試しください。」)


ほとんどの場合、チェックアウトの失敗は詐欺防止/リスク分析によるものです。クレジットカードに資金があり、銀行が取引を拒否していないと仮定すると、以下の理由の1つ以上により、お客様のデバイスIPに対して一時的な保留が設定されている可能性があります： 


  • IP アドレス / 国
  • IP アドレス / 地域
  • 支払方法
  • カード /国


以下のことをお勧めします：


  • 請求先住所が支払い用カードと一致しているか確認する
  • CVV番号が正しいことを確認する
  • VPN/プライベートリレーを無効にする
  • ブラウザのクッキー／キャッシュを消去する
  • 別のウェブブラウザを試す
  • ウェブブラウザのシークレットモードをお試しください
  • 別のお支払い方法をお試しください
  • スマートフォン/タブレットから試す
  • パーソナルホットスポット経由でモバイルネットワークに接続する


ご注文の際にチェックアウトエラーが発生する場合は... ご注文を進めるために、適切な担当者に直接お問い合わせいただくことをお勧めします：



FastSpringまたはESWにお客様情報を送信していただくと、担当者ができるだけ早く対応いたします。


inMusic (AIR/AKAI PRO/ BFD/ HEADRUSH)のサポートは、チェックアウトの不具合を直接解決することができません。


FastspringとESWのどちらに問い合わせればよいですか？


AIR / AKAI PRO / BFD / Engine DJ Stems製品のチェックアウトはESWで行われます：





AKAI PRO MPC2、MPC STEMS、MPC3 Public BetaまたはHEADRUSHのチェックアウトはFastSpringで行われます：